據(jù)訊:在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷深入的當(dāng)下，部分銀行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展改革與創(chuàng)新。例如，結(jié)合現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)與趨勢(shì)潮流，打造“特色網(wǎng)點(diǎn)”作為自身差異化發(fā)展的手段等。
銀保監(jiān)會(huì)金融許可證信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至10月13日，今年以來已有1720家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。
隨著數(shù)字化進(jìn)程加快，線下銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失嗎？答案卻是否定的。銀行網(wǎng)點(diǎn)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，但未來不是只有淘汰一種選擇。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型沖擊
銀行線下網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量在逐步遞減。2020年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.67萬個(gè)，與2019年末相比，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)下降1000余個(gè)。從各家銀行披露的年報(bào)來看，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量也在減少。截至2021年6月底，四大行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與2020年底相比，合計(jì)減少74個(gè)。其中，建行上半年網(wǎng)點(diǎn)減少數(shù)量最多，6月底的網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)相較去年底減少85個(gè)。
隨著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量減少，柜臺(tái)員工的數(shù)量也隨之減少。今年半年報(bào)披露的數(shù)據(jù)顯示，銀行的從業(yè)人員數(shù)量在不斷減少，工行由去年末的44萬人減少至43萬人，農(nóng)行由459000減少至454081人，中行由309084人減少至305594人，建行則由349671人減少至345755人。
但信息科技人員的占比在增加。建行在半年報(bào)中表示，6月末，金融科技人員規(guī)模高達(dá)1.4萬人。此外，交通銀行、郵儲(chǔ)銀行披露相關(guān)金融科技人員均超4000人。
同時(shí)，各家銀行都將繼續(xù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道上競(jìng)爭(zhēng)。2021年上半年，郵儲(chǔ)銀行信息科技投入52.02億元，占營(yíng)業(yè)收入的3.3%。招商銀行2021年上半年信息科技投入50.55億元，同比增長(zhǎng)28.89%，是其營(yíng)業(yè)收入的3.26%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)大變身
在數(shù)字金融浪潮的席卷下，多家銀行線下網(wǎng)點(diǎn)面臨停用，但實(shí)際上今年以來仍有2260家網(wǎng)點(diǎn)發(fā)證成立，且功能煥然一新，銀行網(wǎng)點(diǎn)將逆勢(shì)重生。
“銀行網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失，網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)不會(huì)喪失，龐大的網(wǎng)點(diǎn)將給工行帶來很大發(fā)展空間。在未來的城鄉(xiāng)支持、對(duì)外賦能等方面，網(wǎng)點(diǎn)的作用值得期待。”工商銀行行長(zhǎng)廖林表示。
根據(jù)工行2020年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)的內(nèi)容，銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然是業(yè)務(wù)辦理的重要渠道，目前仍有87%新增客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)依舊有龐大的到店客流。但同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)功能要與時(shí)俱進(jìn)。目前，用戶使用較多的線上化業(yè)務(wù)仍是轉(zhuǎn)賬、匯款等標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)、高價(jià)值業(yè)務(wù)還需要到網(wǎng)點(diǎn)去。
“銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅是銀行網(wǎng)點(diǎn)，也是社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)除了金融功能之外，也需要承擔(dān)一定的社會(huì)功能，比如政務(wù)、消費(fèi)等。”工行副行長(zhǎng)張文武表示。
比如，除了銀行業(yè)務(wù)，居民還能在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。上海市已與8家銀行簽訂合作協(xié)議，“一網(wǎng)通辦”128個(gè)政務(wù)事項(xiàng)和550多個(gè)電子證照查詢打印事項(xiàng)入駐銀行終端，包括新版社保卡開通、有無違法犯罪記錄證明開具、戶籍證明開具、戶籍事項(xiàng)證明、出境入境記錄開具、異地就醫(yī)“一件事”辦理、基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等一批高頻事項(xiàng)，還能查詢打印身份證、居住證、駕駛證、結(jié)婚證等證件。目前，上海市已有659個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的1817臺(tái)銀行自助終端提供相關(guān)服務(wù)。
平安銀行還與嗶哩嗶哩合作設(shè)立了電競(jìng)主題網(wǎng)點(diǎn)，提供沉浸式電競(jìng)文化體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)貼合電競(jìng)客戶習(xí)慣，創(chuàng)建了電競(jìng)體驗(yàn)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、彈幕區(qū)等多個(gè)嗶哩嗶哩電競(jìng)特色的沉浸式空間。
銀行網(wǎng)點(diǎn)也與線上連結(jié)，打通線上APP和線下網(wǎng)點(diǎn)的一體式服務(wù)。工行上線“手機(jī)銀行評(píng)價(jià)柜面服務(wù)”功能，讓客戶在手機(jī)銀行進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。民生銀行推出“民生鍵盤銀行”服務(wù)模式，將銀行產(chǎn)品服務(wù)融入移動(dòng)終端的輸入法中，客戶只需登錄百度輸入法皮膚商店，下載民生銀行專屬皮膚，就能在鍵盤區(qū)域看到“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”“熱門活動(dòng)”等標(biāo)簽欄，點(diǎn)擊需要的服務(wù)，即可在輸入法頁(yè)面查詢并預(yù)約最近的民生銀行網(wǎng)點(diǎn)、參與熱門活動(dòng)等。
此前，易觀高級(jí)分析師蘇筱芮對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，也反映了此前存在大量銀行網(wǎng)點(diǎn)撤并后所作出的新的思考與轉(zhuǎn)變。在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷深入的當(dāng)下，部分銀行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展改革與創(chuàng)新。例如，結(jié)合現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)與趨勢(shì)潮流，打造“特色網(wǎng)點(diǎn)”作為自身差異化發(fā)展的手段等。對(duì)銀行而言，順應(yīng)潮流謀求轉(zhuǎn)變，才能夠擁有更為長(zhǎng)久的未來。
