據(jù)訊 人民銀行組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，各單位堅持問題導(dǎo)向，察民情訪民意，聚焦老年人等特殊群體在金融領(lǐng)域存在的“數(shù)字鴻溝”問題，積極推動適老化和無障礙金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)便利化程度，為老年群體辦實事、辦好事。
武漢分行把優(yōu)化“適老性”金融服務(wù)擺在突出位置，督促各銀行網(wǎng)點配置老花鏡、輪椅、急救箱等設(shè)施，設(shè)置專門窗口、綠色通道為老年客戶服務(wù)。根據(jù)老年人的特殊需求，引導(dǎo)各銀行推廣老年人專屬銀行卡，老年版手機銀行APP等適老性支付產(chǎn)品。深化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博資金鏈治理，建立健全嚴監(jiān)管常態(tài)化機制，加強老年群體開戶、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提醒及風(fēng)險提示，進一步提高老年人在信息化發(fā)展中的支付便利度和安全感。同時，組織22個暗訪組，采取“不打招呼，不亮身份”的方式，對武漢市內(nèi)22家銀行網(wǎng)點服務(wù)老年人和殘障群體的情況進行暗訪。針對個別網(wǎng)點仍然存在等候時間過長、無障礙通道有“障礙”、網(wǎng)點設(shè)置“重對公理財、輕現(xiàn)金服務(wù)”等現(xiàn)象進行一對一問題反饋，督促金融機構(gòu)及時整治問題、完善長效機制。
呼和浩特中心支行開展提升老年人支付服務(wù)便利化程度專項調(diào)研，切實掌握老年群體在金融支付領(lǐng)域“急難盼愁”的一手資料。制定內(nèi)蒙古自治區(qū)提升老年人支付服務(wù)便利化程度實施方案，按機構(gòu)類別布置重點工作任務(wù)、明確責(zé)任分工、細化時間表、提出具體工作要求，推動各項適老化舉措落地實施。組織開展整治拒收現(xiàn)金宣傳活動，在銀行網(wǎng)點張貼人民銀行關(guān)于整治拒收現(xiàn)金行為的相關(guān)公告，滾動播放警示動漫、宣傳標語，發(fā)放宣傳折頁，引導(dǎo)老年客戶對拒收現(xiàn)金行為說不，增強自我維權(quán)意識。
長春中心支行聚焦老年人關(guān)心關(guān)切的問題，走進吉林省社區(qū)老年大學(xué)開展“問需于民 實踐為民”存款保險宣傳座談會，就存款保險內(nèi)涵、保障范圍、償付限額、償付時限等知識進行宣傳。制作發(fā)放“大字版”存款保險手冊和“隨身聽”存款折頁等為老年人量身打造的宣傳資料，面對面傾聽聲音，心貼心解答疑問，為老年人晚年生活撐起金融保護傘。
深圳市中心支行以提升老年人支付服務(wù)便利度為切入點，有針對性地推出27項適老化產(chǎn)品和服務(wù)并持續(xù)完善，讓老年人能用、會用、敢用、想用。指導(dǎo)轄內(nèi)商業(yè)銀行開設(shè)綠色通道支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為年齡較大、行動不便的老年人提供上門服務(wù)或遠程視頻辦理業(yè)務(wù)。以中國銀行為試點，打造26家養(yǎng)老特色網(wǎng)點，完善廳堂柜臺的硬件服務(wù)，配置拐杖、輪椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施。協(xié)助機構(gòu)推出便利年輕人幫助老年親屬使用的支付產(chǎn)品，幫助老年人破除運用智能技術(shù)難的困局。
