據(jù)訊：近日，第七次全國人口普查結(jié)果出爐，報告中引人注目的是老年人口比重持續(xù)增加，數(shù)據(jù)顯示：60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%，其中，65歲及以上人口為19064萬人，占13.50%，人口老齡化程度進一步加深，更有專家預測，到2050年全國60歲以上人口總數(shù)將接近5億。
2021年《政府工作報告》中多次提及“養(yǎng)老”，把“養(yǎng)老”擺在重要戰(zhàn)略位置。2020年11月國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，提出了銀行在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中堅持傳統(tǒng)服務方式和智能化服務創(chuàng)新。
科技助力，破解老年“數(shù)字鴻溝”
在數(shù)字金融時代，如何讓老年人和年輕人一樣享受數(shù)字時代的紅利，破解“數(shù)字鴻溝”，是銀行業(yè)一直在思考和探索的問題。為了讓老年人輕松體驗前沿、智能的金融服務，銀行業(yè)借助金融科技，在渠道、服務方面進一步優(yōu)化升級，協(xié)助老年客戶享受現(xiàn)代金融服務的便利。
上海銀行率先在全國打造養(yǎng)老金融服務專業(yè)網(wǎng)點，不僅全新升級了網(wǎng)點智能機具，大幅提升服務效率，還對業(yè)內(nèi)首款老年客戶專屬“美好生活版”手機銀行全新升級，打造云網(wǎng)點遠程服務等滿足老年客戶多樣化辦理需求，同時，推廣“刷臉登陸”、“聲紋識別”、“指紋識別”、“AI體驗”等，積極改進客戶體驗，讓老年客戶更多享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務便利。
建行手機銀行5.0版為方便老年人使用，將手機銀行界面調(diào)為大字版，提供智能語音交互服務，讓手機銀行具備“看、聽、說、思、聊、驗”能力，客戶盡享“只動口，不動手”的快速直達服務，體驗有溫度的移動金融服務，有效解決老年客戶群和視障群體使用不便的問題。
平安銀行開發(fā)的適老化大字版口袋銀行APP，提供大字服務，簡單易懂的操作界面便于老年人使用，線上還推出頤年客戶專享的“頤年商城”，優(yōu)惠的福利和積分讓老年客群享受金融生活的多樣精彩。同時，平安銀行“立足周邊社區(qū)，關(guān)愛頤年客戶”，定期舉辦頤年日活動，從金融服務、健康養(yǎng)生、購物優(yōu)惠、社交生活等等方面向頤年會員提供專屬服務。不僅如此，平安銀行聯(lián)合深圳市民政局發(fā)行了“深圳市智慧養(yǎng)老頤年卡”，一卡在手享受多樣老年專屬便利服務，截至2020年末，累計發(fā)卡超61萬張。
跨行業(yè)整合服務平臺，“養(yǎng)老”變“享老”
2021年政府工作報告指出，要加強基本民生保障，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險。銀保監(jiān)會郭樹清主席提出了養(yǎng)老金融改革“兩條腿”走路的總方針，既要“抓現(xiàn)有業(yè)務規(guī)范，統(tǒng)一養(yǎng)老金融產(chǎn)品標準”，又要“開展業(yè)務創(chuàng)新，大力發(fā)展真正具備養(yǎng)老功能的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品，包括養(yǎng)老儲蓄存款、養(yǎng)老理財和基金、專屬養(yǎng)老保險、商業(yè)養(yǎng)老金等。
在龐大的養(yǎng)老金融需求下，商業(yè)銀行等金融機構(gòu)開發(fā)了多種養(yǎng)老金融產(chǎn)品，圍繞老年客群設計，并創(chuàng)新提供專屬服務，為銀行拓展業(yè)務創(chuàng)造了廣闊空間。
作為國內(nèi)較早對養(yǎng)老金融業(yè)務開展專業(yè)化運營的興業(yè)銀行，早在2012年就率先推出養(yǎng)老金融專屬服務方案——“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務平臺為出發(fā)點，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套體系，整合專屬理財、信用貸款、便利結(jié)算、增值服務四項服務內(nèi)容。在養(yǎng)老金融方面，推出特色養(yǎng)老金融產(chǎn)品，以養(yǎng)老財富儲備為核心，創(chuàng)新推出了“安愉儲蓄”“安愉理財”等一系列金融產(chǎn)品。截止2020年，“安愉人生”已服務老年客戶超過1500萬人，管理老年客戶綜合金融資產(chǎn)超過1.3萬億元。
中國銀行聯(lián)合中國銀聯(lián)，以及證券、基金、保險、信托行業(yè)內(nèi)大型金融及康養(yǎng)機構(gòu)推出“個人養(yǎng)老聯(lián)合服務計劃”，發(fā)揮金融行業(yè)橋頭堡作用，在賬戶、產(chǎn)品、權(quán)益、渠道方面為客戶提供全生命周期服務方案，以老年客戶切實需求為出發(fā)點，通過多元化的產(chǎn)品服務體系和客戶權(quán)益體系，初步構(gòu)建了“銀發(fā)+金融”生態(tài)場景，部分實現(xiàn)“量身定制”養(yǎng)老專屬服務。
與此同時，近兩年銀行理財子公司也紛紛扎堆布局養(yǎng)老理財產(chǎn)品市場。據(jù)普益標準統(tǒng)計，去年以來，已有中銀理財、建信理財、光大理財、交銀理財?shù)?家理財子公司推出了養(yǎng)老理財系列產(chǎn)品，理財子公司產(chǎn)品數(shù)量占到了28%。同時還有多家理財子公司將養(yǎng)老主題產(chǎn)品列入產(chǎn)品體系中，多款產(chǎn)品有待面市。
招聯(lián)金融首席研究員董希淼在接受采訪時表示：“老年群體是銀行重要的客戶群體，無論是從業(yè)務發(fā)展角度，還是從社會責任角度來看，銀行都必須把養(yǎng)老金融業(yè)務發(fā)展好，把老年客戶群體服務好，特別是運用金融科技手段，提升養(yǎng)老客戶服務效能和體驗，打造有溫度的養(yǎng)老金融服務體系。”
