新華網消息：新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，農業(yè)銀行網絡金融條線著力強化線上服務能力，第一時間啟動緊急狀態(tài)下的應急工作機制，網絡金融部牽頭組建業(yè)技融合的疫情保障突擊隊，發(fā)揚連續(xù)奮戰(zhàn)的精神，通過敏捷化迭代升級，快速推出多項線上化專屬服務，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
開通“愛心捐款”專用通道。1月26日起，農業(yè)銀行陸續(xù)在企業(yè)網銀、個人掌銀、個人網銀等渠道開通“愛心捐款”綠色通道，募集款項直接匯入慈善機構專戶，確保抗疫資金實時到賬。截至3月6日24時，社會各界向湖北地區(qū)捐款累計4.08萬筆，合計7.02億元。
減免專用款項手續(xù)費。為切實降低湖北地區(qū)客戶支付成本，對于企業(yè)、個人通過農業(yè)銀行向防疫專用賬戶捐款或匯劃等專用款項，一律免收手續(xù)費；對湖北疫情防護相關行業(yè)、生產加工銷售重要醫(yī)用物資以及重要生活物資的企事業(yè)單位免收電商支付手續(xù)費或予以優(yōu)惠；對湖北省企業(yè)網銀本行跨行代發(fā)工資業(yè)務免收手續(xù)費。
推出多項線上專屬服務。在農行掌上銀行推出“農情戰(zhàn)疫專區(qū)”，實時提供疫情最新數據及資訊信息，上線“微醫(yī)互聯網醫(yī)院”在線診療平臺，實現農行客戶對接全國46000多名呼吸、感染和內科專家的線上問診服務，已提供超過158萬例咨詢，減少了醫(yī)院就診的交叉感染機率。聯合商家與物流，開通面向武漢地區(qū)的送菜服務，掌銀下單，高效送達，減少人員聚集，保障武漢居民充足的生鮮物資。
全面強化線上渠道保障。農業(yè)銀行積極響應人民銀行的號召，上調小額支付系統和超級網銀系統業(yè)務限額到100萬，便利客戶7×24小時快速辦理大額跨行轉賬。大年初一，該行緊急上調企業(yè)網銀跨行轉賬限額，開設綠色通道，保證跨行大額防疫、捐贈資金及時劃撥到位。同時，升級企業(yè)網銀轉賬處理流程，實現單筆跨行轉賬免落地，避免因網點不營業(yè)而產生跨行轉賬人工補錄不及時問題。春節(jié)期間農業(yè)銀行企業(yè)客戶單筆超過100萬元的跨行轉賬累計金額達326.74億元。同時，以掌銀、網銀為載體，用線上服務代替網點營業(yè)，二十四小時不間斷為客戶提供賬務查詢、轉賬匯款、繳費充值等金融服務，讓客戶業(yè)務需求不受疫情影響，真正實現足不出戶優(yōu)享銀行服務。
積極引導客戶線上辦理業(yè)務。農業(yè)銀行網絡金融部制作發(fā)布了形式生動、內容全面的《非常時刻 農行與您在一起》《小豆說》《對公線上金融服務百寶箱》等主題微刊。同時，在“農行微服務”小程序發(fā)布網點營業(yè)狀態(tài)查詢功能，方便客戶精準定位服務網點，減少不必要出行。
疫情期間，農業(yè)銀行確保線上金融連續(xù)服務，充分發(fā)揮線上業(yè)務“非接觸式”服務優(yōu)勢，堅決做好疫情防控，確保金融服務平穩(wěn)有序，全力以赴為全社會抗擊疫情保駕護航。
