新冠肺炎疫情發(fā)生以來，江蘇銀行積極打造線上金融服務場景，第一時間推出手機銀行“防疫專區(qū)”，讓客戶實時了解疫情動態(tài)，著力優(yōu)化手機銀行金融服務，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務，確保服務、抗疫兩不誤，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
大力開展防疫宣傳，在線科普防疫知識
為讓客戶快速了解疫情發(fā)展動態(tài)，江蘇銀行第一時間在線上開展防疫宣傳。該行充分利用手機銀行渠道，與平安好醫(yī)生、新浪財經(jīng)、京東數(shù)科開展線上合作，上線新冠肺炎防疫專區(qū)。在專區(qū)中，客戶可以通過全國疫情實時動態(tài)和資訊播報功能，實時了解疫情發(fā)展情況，直擊疫情第一線；通過在線問診功能，在家享受醫(yī)生遠程問診、在線學習防疫知識；通過疫情小助手功能，解答關于新冠病毒有關疑問。
此外，為幫助學校守好抗疫防線，江蘇銀行手機銀行聯(lián)合合作學校緊急開發(fā)上線了“校園防疫通”，方便師生通過手機銀行填報健康信息，方便學?？焖偈占凸芾韼熒】禒顩r，制定返校條件，便捷、高效地做好師生安全返校的準備工作。
精心優(yōu)化線上功能，在線提供金融服務
疫情當前，安心在家，做好自身防護就是對國家最大的貢獻。江蘇銀行手機銀行特別推出7*24小時線上全方位金融服務，并通過宣傳和在線幫助，指導客戶使用手機銀行線上辦理業(yè)務。對有大額轉賬需求的客戶，指導其通過人臉識別或使用安全介質(zhì)，通過電子渠道免費轉賬；對面臨理財?shù)狡?、信用卡還款客戶逐一提示，引導客戶通過手機辦理投資理財、貸款還款業(yè)務；對生活繳費、社保繳費、交通罰款繳納等日常業(yè)務提供辦理指南和視頻指導。
江蘇銀行還推出了疫情期間的惠民政策，在養(yǎng)老金集中發(fā)放期間，積極引導老年朋友不用急著去網(wǎng)點查看到賬情況，指導客戶通過手機銀行購買大額存單產(chǎn)品、風險較低的結構性存款產(chǎn)品，疫情過后再取用；面對財私客戶的投資需求，在手機銀行上架了各類私行投資產(chǎn)品，由財私顧問通過企業(yè)微信向客戶答疑解惑；為滿足客戶慈善捐款的心愿，江蘇銀行聯(lián)合紫金信托發(fā)起省內(nèi)首單抗擊疫情的慈善信托，用于幫助參與新冠肺炎疫情防控的一線醫(yī)護人員，滿足客戶慈善捐贈的心愿。
