新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國銀行致力于打造“零接觸”個人服務，積極拓展線上直播、微信小程序、短視頻平臺等新型服務渠道，創(chuàng)新服務模式，擴大服務觸點，提供免費網(wǎng)課，助力客戶復工復產(chǎn)復學。
中銀直播間專家面對面 多款網(wǎng)課免費學
為響應“停課不停學”號召，中國銀行在中銀直播間推出多款精品網(wǎng)課。通過登陸中國銀行手機銀行及中國銀行微銀行微信公眾號，學生可免費觀看“諸葛學堂統(tǒng)編版語文同步學”和“大語文精品錄播課”等小學語文課程。天津分行還上線“學而思”云課堂，學前到高二年級的學生均可在線學習。
中銀直播間推出“投資面對面”“中銀金匯有約”等系列直播節(jié)目，邀請行業(yè)專家為客戶講解市場形勢及投資策略。手機銀行“生活頻道”也在各地專屬服務中推出了豐富多彩的課程。上海分行“高頓免費云課堂”已上線首期四大系列課程，覆蓋財商啟蒙課、商科大學生職業(yè)規(guī)劃等實用內(nèi)容。
“微沙龍”“云在線” 享零接觸專屬服務
無法面對面服務，中行將客戶服務渠道拓展到社交媒體，努力做到服務不斷、營銷不停、體驗升級。廣東省分行在疫情期間組織轄內(nèi)理財經(jīng)理舉辦多場線上“微沙龍”活動，為客戶提供健康防護、投資理財?shù)葐栴}咨詢和專屬服務方案。江蘇省分行組織“周五面對面”線上互動活動，邀約專家為客戶講策略、講市場；聯(lián)動基金公司搭建“聚焦前沿”投資策略交流平臺，組織線上客戶活動30場。河南分行組織“云上金融工作室”，提供重點產(chǎn)品展示、資訊信息、視頻微沙龍等服務。陜西、浙江、四川等20余家分行還推出了“微名片”，支持轄內(nèi)客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理“云在線”為客戶提供業(yè)務咨詢。
創(chuàng)意短視頻有趣易懂 亮點產(chǎn)品精準推薦
為給客戶提供更為精準、適合的產(chǎn)品服務，中行積極嘗試H5、趣味漫畫、二維碼海報等產(chǎn)品服務指引，通過社交媒體向客戶精準推薦。青年員工在抖音、微博等平臺制作發(fā)布創(chuàng)意短視頻，以輕松詼諧的形式向個人客戶介紹中行手機銀行生活繳費、中銀慧投、手機盾等亮點功能，話費充值立減、繳費抽獎等營銷活動，以及防詐騙小知識、健康防護注意事項等。
多重線上客戶福利 互動游戲贏好禮
中行手機銀行整合多重優(yōu)惠，內(nèi)容涵蓋50元新客禮、話費充值立減、1元購哈啰單車月卡、星巴克外賣滿減、視頻會員五折優(yōu)惠、京東優(yōu)選專區(qū)、貴金屬女神節(jié)促銷、尊享積分換禮等?？蛻暨€可以參與互動游戲，贏得專屬好禮。北京市分行推出“萌寵小噠”電子寵物游戲，客戶每周登錄手機銀行喂養(yǎng)寵物，即有機會獲得兌換禮品。天津市分行推出“堅持鍛煉，集錦鯉卡”活動，客戶在手機銀行集齊“堅持鍛煉”四字卡或抽中“錦鯉王”卡，即可兌換獎品。
